Shopping as entertainment

gennaio 2022

Intervista su Touch Point Magazine
 

Nonostante il perdurare della situazione legata al Covid, le persone stanno ritrovando il piacere di tornare nei negozi fisici, unendo le due esperienze “fisico e digitale”. Quali sono le nuove aspettative dei consumatori a cui i retailer dovranno prestare maggiore attenzione?

Partiamo da un dato concreto: il passaggio all'e-commerce si è accelerato di circa 5/10 anni nel solo 2020, poiché i rivenditori, a causa della crisi pandemica, si sono affrettati a ottimizzare la loro strategia digitale per soddisfare il continuo aumento degli ordini online. Questo improvviso cambio di rotta ha innescato una forte fusione di servizi fisici e digitali, costringendo i dipendenti dei Retailer a stravolgere i propri ruoli all’interno dei negozi. Assisteremo, quindi, a un forte aumento delle aspettative delle persone, perché come i consumatori sono passati senza soluzione di continuità da offline a online, così ci si aspetterà che i Retailer nell’immediato facciano lo stesso.

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