Quando pensiamo a un Brand, a volte tendiamo a immaginare qualcosa di lontano e impersonale; nulla di più sba- gliato, perché invece dovremmo consi- deralo sempre una vera e propria espe- rienza, un viaggio da percorrere, attraver- so il quale il consumatore-cliente si lascerà trasportare. All’interno dell’ecosi- stema di un brand, oltre alla proposta e alla promessa di prodotto, coesistono una serie di fattori importanti e fonda- mentali come ad esempio il suo sito web, il servizio che viene fornito ai clienti, le modalità di consegna, gli imballaggi per proteggerlo durante il trasporto e tutto ciò che può comunicare al meglio l’esp- erienza, che viene offerta...